4月9日，志愿者在百里杜鹃管理区普底景区开展“微导游”服务。赵华海 摄
“你好，请问普底景区怎么游览，景区内有什么景点啊？”“您可以乘坐观光车也可以步行，观光车票可以扫描二维码订购，景区内主要有五彩路、云台岭、奢香岭、醉九牛和红军广场等景点。”4月9日，在百里杜鹃管理区普底景区，志愿者潘越正在醉九牛景点亲切地回答游客的询问，像这样的问题每天要回答近百次。于细微处见真情，这成了该管理区扎实开展“党建引领助推红色旅游提质增效”系列活动的一个生动缩影。
时下，百里杜鹃迎来盛花期，漫山遍野的杜鹃花争相怒放，将连绵群山装扮得五彩缤纷。景区旅游集散中心停车场里，停满了各地牌照的汽车，数据显示，3月15日至4月7日，百里杜鹃景区共接待游客151.02万人次，游客的井喷式增长，也为景区服务运营带来挑战。
为进一步缓解花季期间导游人才短缺压力，不断提升旅游服务能力。2023年以来，百里杜鹃管理区选派区直机关单位81名预备党员、发展对象和积极分子作为志愿者到景区开展旅游服务；在花季高峰期期间抽派15个党组织72名党员干部参与旅游咨询，同时整合区团工委志愿者以及其他区直单位乐于奉献青年干部组建一支32人的“微导游”志愿服务队伍。8个志愿服务小分队成在景区的8个服务片区，组建开展全覆盖式导游服务，积极推动党建元素融入旅游服务活动，创新探索常态化开展的“微导游”志愿服务品牌，免费向游客提供旅游咨询、景点指引、应急救援等援助服务，进一步补齐“吃住行游购娱”等各方面的旅游服务短板，志愿者们用暖心服务装点着景区，为“地球彩带”增添了一抹亮丽的志愿红。
志愿者们用暖心服务装点着百里杜鹃管景区。赵华海 摄
“我刚刚游览了数花峰，想看一下云台岭，请问一下云台岭有什么来历吗？”看到潘越身穿志愿者服装，上海游客刘杰上前询问。“看到云台岭下那一串石包没有？你看它们珠圆玉润、排列整齐，高贵典雅，被当地清朝诗人杨荫桐先生称之为‘一串朝珠’，并赋诗一首：‘岚腰石齿淡浓烟，疑是宝珠一带牵。蔚起文人多玉润，由来岩岫尽珠圆。’如果遇到山间起雾或小雨的时候，这里的杜鹃花烟笼云绕，若隐若现，有一种朦胧的美感，所以就把这里叫做‘云台岭’。”潘越向其娓娓道来。
普底景区内一个景点、一座山峰、一株杜鹃，潘越都能讲出一段段故事，其实背后的她做足了功课。潘越说：“为了把更生动的信息传达给游客，我要经常查阅资料，熟记景区景点和游览攻略，参加旅游服务培训并反复学习培训材料，同时景区外的特色美食和各类住宿均要了解，方能让‘微导游’更有‘烟火气’。”
“这次能来到漂亮的百里杜鹃，又很幸运地得到志愿者的帮助，让我的这次旅行变得更加有意义，这些贴心的服务仿佛告诉我，即使旅行结束了，但百里杜鹃的热情并没有结束。”刘杰表示，百里杜鹃志愿者的热情好客让她感到非常暖心。
花季期间，在百里杜鹃景区各景点都有像潘越一样的志愿者忙碌的身影，他们在“零距离”旅游服务中亮身份、亮承诺，主动转化为政策的“宣传员”、秩序的“引导员”、游客的“服务员”，高质量提供旅游咨询、交通疏导、投诉维权协调等便民服务，成为一座座连接游客与百里杜鹃的桥梁。
一袭红马甲，一颗火热心，一抹志愿红，一道好风景。景区开园以来，“微导游”志愿服务队累计开展服务活动20余天，解决游客各类问题2000余个，一件件为民服务的实事，为广大游客带来舒心的旅游体验。(赵华海|编辑：中国日报社贵州记者站 杨军）
